Гарантия и возврат

Гарантия

На оригинальные детали действует гарантия производителя. Сохраняйте упаковку и документы на установку — они понадобятся при обращении.

Возврат

Неподошедшую деталь в неустановленном виде и с сохранённой упаковкой принимаем обратно. Установленную деталь вернуть нельзя — поэтому мы просим сверить номер до установки.

Если деталь не подошла по подбору

Если мы ошиблись в подборе — меняем за свой счёт. Поэтому и просим номер или VIN, а не описание словами.

Что сохранить, чтобы обращение прошло быстро

Три вещи закрывают почти любой спор: коробка с маркировкой, чек или переписка с подтверждением заказа и заказ-наряд из сервиса, где видно дату и пробег установки. Заказ-наряд важнее, чем кажется: по нему видно, что деталь ставили по регламенту, а не «на скорую руку», и именно он решает вопрос с производителем.

Что гарантия обычно не покрывает

Это общие для отрасли правила, и они не наши: механические повреждения при установке, работу детали в паре с изношенным смежным узлом (новый натяжитель на растянутой цепи, сцепление на разбитом двухмассовом маховике), а также последствия перегрева и езды на неисправной машине. Поэтому в описаниях мы и пишем, что меняется комплектом, а что по отдельности.

Сначала проверьте номер

Самая частая причина возврата — не брак, а зеркальная деталь: левый рычаг вместо правого, впускная муфта вместо выпускной. Номер отлит или выбит на корпусе; если его не видно, пришлите VIN — подбор по нему однозначный, и обмен не понадобится.