Частые вопросы покупателей
Ответы на то, что спрашивают чаще всего до заказа. Всё здесь совпадает с условиями на страницах доставки и гарантии — если что-то изменится, поменяется и тут.
Частые вопросы
Где вы и как забрать
Где находится магазин? 55-й км МКАД, ТК «Автоджин», павильон 247, южная сторона рынка (Немчиновка, Одинцовский городской округ). Работаем ежедневно с 9:00 до 19:00. Адрес и телефоны — на странице «Контакты».
Можно забрать самому? Да, самовывоз из магазина. По Москве есть и курьер. Перед поездкой напишите номер детали: подтвердим, что она на месте, чтобы вы не ехали зря.
Отправляете в регионы? Да, из Москвы по всей России транспортными компаниями на ваш выбор. Срок зависит от города и называется до отправки — подробности на странице «Доставка и оплата».
Наличие и цена
Цена на сайте окончательная? Это цена, по которой продаём. Наличие и стоимость подтверждаем при обращении, до оплаты: склад живой, и позицию могли купить час назад.
Что значит «ожидаем поставки»? Деталь есть в нашем ассортименте, но на складе её сейчас нет. Напишите номер — назовём срок поставки до оплаты, а не после.
Почему по одному номеру цены у продавцов отличаются в разы? Под номером оригинальной детали часто продают аналог — деталь другого производителя с тем же номером в описании, — а на разборках продают б/у. Сравнивать корректно оригинал с оригиналом. На карточке каждой детали у нас есть срез рынка по её номеру: сколько предложений, самая низкая цена и середина рынка.
Почему на сайте бывает дешевле, чем на Авито и Ozon? Там в цену заложена комиссия площадки, здесь её нет.
Подбор
Как понять, что деталь подойдёт? Надёжнее всего по номеру детали или по VIN. Номер выбит или отлит на самой детали и напечатан на коробке; VIN — в свидетельстве о регистрации и ПТС. Как их читать — в справке «Подбор по VIN и номеру детали».
У меня номер не ваш, а с другой детали или от мастера. Найдётся? Скорее всего, да: поиск по номеру ищет и по нашим номерам, и по таблице заменяемых. Если деталь нашлась по чужому номеру, поиск так и скажет.
Можно заказать то, чего нет на сайте? Да. Пришлите номер детали или VIN и что нужно — проверим у поставщиков и назовём цену и срок под заказ до оплаты.
Оплата и возврат
Как оплатить? Сначала подтверждаем, что позиция на складе, и только потом принимаем оплату. Возможен наличный и безналичный расчёт.
Можно вернуть деталь? Неподошедшую деталь в неустановленном виде и с сохранённой упаковкой принимаем обратно; если ошиблись в подборе мы — меняем за свой счёт. Все условия — на странице «Гарантия и возврат».
Связь
Как быстрее всего получить ответ? Сразу напишите номер детали или VIN и город доставки. Бот в Telegram отвечает по номеру сразу — ценой, наличием и ссылкой на деталь, — а менеджер подтверждает заказ в рабочее время. Телефон, WhatsApp и форма заявки — на каждой странице сайта.
Проверим наличие и цену и ответим в тот же день.